CULTURA Y VALORES

Sencillo, Personal & Justo es el camino para conseguir ser el mejor banco para los clientes y la mejor empresa para los empleados.

Nuestra cultura corporativa transmite cómo deben pensar y actuar todos los profesionales del Grupo Santander y lo que nuestros clientes demandan como banco.


S
Ofrecemos un servicio accesible para nuestros clientes, con productos sencillos, fáciles de entender y sin complicaciones.
Utilizamos un lenguaje conciso, comprensible y claro.
Mejoramos nuestros procesos cada día, simplificando las gestiones y eliminando pasos innecesarios, tanto para nuestros clientes como para nuestros profesionales.
P
Tratamos a nuestros clientes de forma individual y personalizada, ofreciéndoles alternativas en cuanto a productos y servicios, para que decidan los que mejor se adapten a sus necesidades.
Intentamos que cada uno de nuestros clientes se sienta único y valorado.
Nos comprometemos con nuestros profesionales y les apoyamos para que desarrollen todo su potencial y consigan sus objetivos.
J
Tratamos a nuestros clientes de forma justa y equitativa, siendo transparentes y resolviendo con la máxima rapidez y diligencia sus reclamaciones.
Establecemos relaciones en las que tanto el Banco como los empleados, clientes y accionistas obtienen un beneficio.
Cumplimos nuestras promesas y nos responsabilizamos de los compromisos asumidos con nuestros clientes.

COMPORTAMIENTOS CORPORATIVOS

“Muestro respeto y trato a los demás como me gusta que me traten, reconociendo y aprovechando sus diferencias”.

“Promuevo de forma activa la colaboración para ofrecer la mejor solución para mis clientes y colegas”.

“Escucho y me pongo en el lugar del otro para entender mejor sus necesidades”.

“Trabajo con pasión y energía y doy lo mejor de mí para ganarme la confianza y fidelidad de mis clientes y colegas”.

“Hablo claro, me adapto a mi interlocutor y contexto, cuestionando las cosas constructivamente”.

“Ayudo a las personas que me rodean en su desarrollo, dándoles feedback y reconociendo sus esfuerzos”.

“Cumplo lo que prometo y soy coherente en todo lo que hago”.

“Impulso el cambio en todo lo que hago aportando soluciones creativas e innovadoras, aprendiendo de los errores”.