Cultura e Valores

Simples, Próximo e Justo é o caminho para conseguir ser o melhor banco para os clientes e a melhor empresa para os colaboradores.

A nossa cultura corporativa transmite como devem pensar e agir todos os profissionais do Grupo Santander e o que os nossos clientes pedem como banco.


S
Oferecemos um serviço acessível para os nossos clientes, com produtos simples, fáceis de entender e sem complicações.
Utilizamos uma linguagem concisa, compreensível e clara.
Melhoramos os nossos processos cada dia, a simplificar a gestão e eliminar passos desnecessários, tanto para os nossos clientes como para os nossos profissionais.
P
Tratamos os nossos clientes de forma individual e personalizada, oferecendo-lhes alternativas em relação a produtos e serviços, para que decidam os que melhor se adaptem às suas necessidades.
Tentamos que cada um dos nossos clientes se sinta único e valorizado.
Estamos comprometidos com os nossos profissionais e apoiamos o desenvolvimento de todo o seu potencial, para que consigam os seus objetivos.
J
Tratamos os nossos clientes de forma justa e equitativa, a ser transparentes e resolver com a máxima rapidez e diligência as suas reclamações.
Estabelecemos relações nas que o Banco, colaboradores, clientes e acionistas possam obter um benefício.
Cumprimos as nossas promessas e responsabilizamo-nos pelos compromissos assumidos com os nossos clientes.

VALORES CORPORATIVOS SIMPLES I PRÓXIMO I JUSTO

“Mostro respeito e trato os outros como gostava de ser tratado, a reconhecer e aproveitar as suas diferenças”.

“Promovo de forma ativa a colaboração para oferecer a melhor solução para os meus clientes e colegas”.

“Escuto e ponho-me no lugar do outro para entender melhor as suas necessidades”.

“Trabalho com paixão e energia e dou o melhor de mim para ganhar a confiança e fidelidade dos meus clientes e colegas”.

“Falo claro, adapto-me ao meu interlocutor e ao contexto, a questionar as coisas de forma construtiva”.

“Ajudo as pessoas que me rodeiam no seu desenvolvimento, a dar feedback e reconhecer os seus esforços”.

“Cumpro o que prometo e sou coerente em tudo o que faço”.

“Fomento a mudança em tudo o que faço, a entregar soluções criativas e inovadoras, a aprender com os erros”.